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Politiques

(English will follow) 

 

Livraison :

  • Toute commande, domestique ou internationale, sera expédiée dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la date de la commande.

  • Chaque client est responsable de s’assurer qu’il a fourni la bonne adresse de livraison; Lou Marine n’est pas responsable des colis livrés à de mauvaises adresses.

  • Toutes les livraisons sont effectuées via le service postal de Postes Canada et Purolator.

  • Lou Marine n’est pas responsable des colis perdus et/ou abimés par le service de Postes Canada.

  • Les commandes internationales peuvent être assujetties à des frais de douanes et/ou de taxes; s’il y a lieu, il est de la responsabilité du client d’acquitter ces frais supplémentaires.

  • Le temps de livraison des commandes internationales varie et peut prendre jusqu’à 6 à 8 semaines, selon les pays.

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Retour & Échange :

  • Si, pour une raison ou une autre, vous êtes insatisfait de votre commande, les retours sont acceptés sur tout article non porté et non lavé, et ce dans les 10 jours suivant la réception de votre colis. En cas de retour, les frais de livraisons initiaux, de même que ceux pour le retour du produit, ne sont pas remboursables.

  • Le remboursement de la marchandise retournée se fera après réception et inspection de cette dernière. 

  • Nous n’offrons pas, pour l’instant, de politique d’échange.

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Sécurité & Confidentialité :

  • Nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements de notre clientèle. De plus, Lou Marine fait affaire avec PAYPAL, ce qui signifie que nous n’avons aucun accès à vos informations bancaires.

  • Lou Marine s’engage à ne pas divulguer d’informations personnelles concernant notre clientèle, comme par exemple les adresses civiques, les numéros de téléphone et les adresses courriels.

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Policies

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Delivery :

  • All orders, domestic or international, will be shipped within three to five business days of the date of the order.

  • Customers are responsible for providing their correct delivery address; Lou Marine is not responsible for packages delivered to wrong addresses.

  • All deliveries are made through the postal service of Canada Post and Purolator.

  • Lou Marine is not responsible for lost parcels and/or damages caused by Canada Post.

  • International orders may be subject to customs fees and/or taxes; if necessary, it is the customer's responsibility to pay these additional costs.

  • Delivery time varies and international orders may take up to 6-8 weeks depending on the country.

 

Return & Exchange :

  • If for any reason you are dissatisfied with your order, returns are accepted within 10 days of receipt on any item unworn and unwashed. The customer must pay return shipping.

  • We do not currently offer a trade policy.

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Security & Privacy :

  • We are committed to respecting the privacy of our customers. Lou Marine deals with PAYPAL, which means that we have no access to your banking information.

  • Lou Marine promises not to disclose personal information about our customers, such as street addresses, telephone numbers, and email addresses.

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